Konfliktmanagement

Lerninhalte

Konflikte gehören zum Zusammenleben dazu. Sie fördern einerseits notwendige Veränderungen, können andererseits aber auch belastend und störend sein – besonders wenn sie eskalieren.
Interne Konflikte zeigen sich bei der Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden (Prozessübergabestellen), an den Systemgrenzen (Zuständigkeiten, unterschiedliche Ziele aufgrund unterschiedlicher Systemfunktionen oder aufgrund der Gewaltenteilung) und als Rollenkonflikte im Alltag (Bürger – Mitarbeitende – Führung - Politik). Und manchmal kommen wir einfach menschlich nicht zueinander.
Um Konflikte zu lösen und zu deeskalieren, kommt es darauf an, sie richtig anzupacken. Zur guten Bearbeitung von Konflikten gehört die richtige Haltung, der richtige Ton, eine gute Einschätzung des Konfliktpotenzials und die Kenntnis von deeskalierenden Strategien.

Im Seminar behandeln wir folgende Themen:
•    Die Anatomie von Konflikten
•    Konflikte einschätzen und analysieren, Basisinformation zur Deeskalation von Konflikten
•    Die eigene Rolle und die eigenen Ziele im Konflikt berücksichtigen
•    Die richtige Vorbereitung und Durchführung von Konflikt-Gesprächen
•    Missfallen und Ärger so ausdrücken, dass es konstruktiv wirken kann
•    In Konfliktsituationen gelassen und angemessen reagieren, auch wenn es emotional wird
•    Basisinformation zur Deeskalation von Konflikten (sicheres Büro, Unterstützung im Team, Körperhaltung, Umgang mit Beleidigungen, Notfallstrategie)

Lernergebnisse

Sie sind in der Lage, Konflikte offen anzusprechen, klar zu benennen und fair zu regeln. Sie sollen gerade in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, sachlich argumentieren und dabei den richtigen Ton treffen: freundlich und zuvorkommend – aber auch sicher, fest und bestimmt. Sie kennen Basisstrategien zur Deeskalation und wissen um den Stellenwert des eigenen Konfliktverhaltens sowie des Potenzials unausgesprochener Ziele in Konflikten und reflektieren diese.

Zielgruppe

Mitarbeitende im Landes- und Gemeindedienst, die ihre Konfliktkompetenz stärken und Konflikte im Kontakt mit Bürger:innen, Kolleg:innen, Führungskräften oder Kooperationspartner:innen frühzeitig erkennen, konstruktiv bearbeiten und professionell lösen möchten.

Hinweis

Eine Teilnahme von Landesbediensteten muss vor der Anmeldung mit der jeweiligen Führungskraft abgestimmt werden.