Wenn Nervensägen an meinen Nerven sägen

Lerninhalte

Gelassen und professionell mit herausfordernden Verhaltensweisen und Gesprächssituationen umgehen

Ob im Kontakt mit Bürger:innen, Kolleg:innen, Führungskräften oder Projektpartner:innen – herausfordernde Persönlichkeiten und konflikthafte Situationen gehören zum Arbeitsalltag. Manche Verhaltensweisen lösen Ärger, Unsicherheit oder Stress aus und erschweren eine sachliche Zusammenarbeit.

In diesem Seminar setzen Sie sich mit den Ursachen solcher Reaktionen auseinander und lernen praxiserprobte Strategien kennen, um auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, souverän und lösungsorientiert zu handeln. Sie reflektieren Ihr eigenes Konfliktverhalten, erweitern Ihre Kommunikationskompetenz und entwickeln konkrete Handlungsansätze für den beruflichen Alltag.

Schwerpunkte:
• Warum eskalieren manche Gesprächssituationen?
• Fünf praxiserprobte Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung 
• Vier Schritte der Konfliktregulation
• Die Ampel-Methode zur bewussten Impulssteuerung 
• Gesprächsleitfaden für schwierige und emotional belastende Situationen
• Mit dem Perspektivenwechsel neue Chancen im Gespräch ermöglichen
• Persönlichkeitsmodelle als Orientierung im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren
• Das eigene Konfliktverhalten reflektieren und gezielt weiterentwickeln 
• Praxisnahe Übungen anhand konkreter Fallbeispiele aus dem Berufsalltag

Lernergebnisse

In diesem Seminar setzen Sie sich mit Ihrem persönlichen Umgang mit herausfordernden Verhaltensweisen und Konfliktsituationen auseinander. Sie lernen, unterschiedliche Verhaltensmuster besser einzuordnen, eigene Reaktionen bewusst zu steuern und schwierige Gespräche so zu führen, dass Klarheit entsteht und die Arbeitsbeziehung erhalten bleibt. 

Folgende 7 Fragen können Sie nach dem Seminar beantworten:
• Welche Verhaltensmuster begegnen mir immer wieder und wie gehe ich professionell damit um?
• Welche Strategien helfen mir bei der Konfliktlösung?
• Welchen Konfliktstil bevorzuge ich meist, welchen nütze ich noch zu wenig?
• Wie kann ich auch unter Druck ruhig und handlungsfähig bleiben?
• Wie kommuniziere ich richtig, um Eskalationen zu vermeiden?
• Was gelingt mir im Umgang mit für mich „typischen Nervensägen“ bereits gut und was möchte ich zukünftig anders machen?

Zielgruppe

Mitarbeitende im Landes- und Gemeindedienst, die regelmäßig mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenarbeiten oder anspruchsvolle Gesprächssituationen mit Bürger:innen, Kolleg:innen, Führungskräften oder externen Partner:innen professionell gestalten möchten. Das Seminar eignet sich ebenso für Personen, die ihre Konflikt- und Kommunikationskompetenz sowie ihre persönliche Souveränität im Berufsalltag stärken möchten.

Hinweis

Eine Teilnahme von Landesbediensteten muss vor der Anmeldung mit der jeweiligen Führungskraft abgestimmt werden.