Kommunikationskompetenz in der Verwaltung

Lerninhalte

▶ Basiswissen: Grundlagen der Kommunikation, Kennenlernen verschiedener Kommunikationsmodelle, 4-Ohren-Modell nach Schulz v. Thun, Fragetechnik, Empfangsvorgang, Diskutieren/ Argumentieren, Analysieren und Reflektieren des persönlichen Gesprächsstils, Kommunikationswerkzeuge als Prävention für Konfliktsituationen

▶ Gesprächsfördernde Tools, die zur optimalen Gesprächsführung beitragen: mögliche Ursachen für Missverständnisse erkennen, Herstellen einer guten Beziehungsebene, aktives Zuhören, Ich-Botschaften

▶ Kennenlernen und Trainieren von unterschiedlichen Gesprächssituationen

▶ Feedbackgespräche

▶ Überbringen schlechter Nachrichten und Ansprechen von „heiklen“ Situationen

▶ Umgang mit unterschiedlichen Gesprächstypen

▶ Dos und Don’ts der Kommunikationskompetenz

▶ Trainieren und Reflektieren von Praxisbeispielen aus Ihrem Arbeitsalltag

Lernergebnisse

An den beiden Tagen wird das Basiswissen der Kommunikationskompetenz durch das Trainerteam vorgestellt und in der Gruppe vertieft. Die gewonnenen Kommunikationskompetenzen werden anhand von alltäglichen Gesprächssituationen geübt und trainiert. Das Seminar bietet auch Gelegenheit, eigene Praxisbeispiele zu reflektieren und zu supervidieren.

Zielgruppe

Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung, die ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt auf- und ausbauen möchten. Das Seminar vermittelt Grundlagen der Kommunikation und eignet sich besonders für Personen, die ihre Gesprächsführung im beruflichen Alltag sicherer, klarer und bewusster gestalten wollen.